Garancia és panaszkezelés
Reklamáció és garancia
Cégünknek fontos a vásárlók elégedettsége, így minden értékesített termékünk magas minőségi előírásoknak felel meg.
Termékeinkre minimum 1 év garanciát és 1 év szavatosságot vállalunk (amennyiben a gyártó nem biztosít ennél hosszabbat). Minden termék garancialevéllel kerül szállításra, melyen fel van tüntetve a garancia ideje.
A garancia a vásárlás (termék átvételének) napjától érvényes. A garanciára vonatkozó feltételek részletes leírását a Vásárlási Feltételekben találja meg, kérjük rendelés előtt azokat mindenképpen olvassa át!
Garancia
Panasz esetén a szavatossági, illetve a jótállási igényét kizárólag a vásárláskor kapott eredeti, és a teljes vételár kifizetését igazoló számla, illetve jótállási jegy bemutatása esetén érvényesítheti, így kérjük, ezeket őrizze meg. A vásárlónak a személyes átvételkor, illetve a szállításkor ellenőriznie kell a vásárolt terméke(ke)t.
Minden hiányosságot és sérülést azonnal írásban jelezni kell.
A termék természetes használatból adódó kopása, értékcsökkenése, tulajdonságainak változása az idő folyamán természetes folyamat, és nem tekinthető minőségbeli hiányosságnak. A természetes fából készült bútorok anyagának változása, deformálódása, vagy a bútor színének elváltozása az idő folyamán természetesnek tekinthetők és a vásárló által elfogadottak.
A panaszkezelés módja
Amennyiben bútora kicsomagolása után gyártási hibát, vagy a szállítás során történt sérülést észlel, kérjük, fényképezze le a sérülést, és küldje el nekünk e-mailben az info@robhome.hu e-mail címre, mi pedig igyekszünk a lehető leghamarabb orvosolni a problémát. Munkatársunk a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 5 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, és ismerteti a lehetőségeket.
Fontos számunkra, hogy minden vásárlónk elvárásainak megfeleljünk.
A garancia érvényesítésének feltételei
Forgalmazott termékeink nem kereskedelmi célúak. A kereskedelmi célokra felhasznált árukra vonatkozó panaszokat a gyártó megtagadhatja, hiszen a garancia nem fedez olyan károkat, melyek kereskedelmi használat során következtek be.
- A garancia érvényesítésének feltételei:
- A bútor összeszerelése során a Vevő követi a bútor összeszerelésére vonatkozó utasításokat.
- A bútor összeszerelését szakképzett kollégáink végezték
- A terméket rendeltetésszerűen használták és kezelték
Elállási jog
Az online vásárolt termékeink esetében a vásárló indokolás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől számított 14 napon belül.
Kézhezvételnek a bútor átvételének napja minősül. Az elállás csak írásban történhet e-mail-ben, illetve postai úton. Elállási szándékát 14 napon belül jelezheti elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján.
Elállás esetén a vásárló a terméket sértetlen – eredeti csomagolásban, okirataival együtt, külső sérelmi nyomoktól, használattól mentes – állapotban, a Vevő nevének feltüntetésével köteles visszaküldeni a Szolgáltató címére. Elállás esetén a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. A vásárló köteles az árut záros határidőn belül (14 nap), a Szolgáltató címére épségben eljuttatni. Ebben az esetben a termék vételárát haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatérítjük, amennyiben kézhez kaptuk a visszaküldött árut vagy az igazolást arról, hogy Ön visszaküldte azt.
